Wie wir mit Retouren umgehen
Angestossen durch «Aficionados» Beitrag «Wenn Havannas nur wenige Züge alt werden…» im Cigar-Wiki Blog ist auf Twitter (@ManuelFroehlich) eine kleine Diskussion über Havannas mit Qualitätsproblemen und den Umtausch von Zigarren entstanden. Ich nütze gerne die Gelegenheit, um aufzuzeigen, wie wir bei Premium-cigars.ch mit dem Thema Retouren umgehen:
- Grundsätzlich ersetzen wir alle Zigarren, die nicht den Erwartungen unserer Kunden entsprechend, sei es wegen Konstruktionsmängeln wie schlechtem Zug, weil der Geschmack insgesamt enttäuscht und nicht dem üblichen Geschmacksbild des Formats entspricht, was bei Havannas manchmal vorkommt, sogar wenn Zigarren einfach den Geschmack unseres Kunden nicht treffen.
- Wir bitten unsere Kunden, Zigarren, die nicht geraucht werden können, zu sammeln. Wenn unsere Kunden uns über Probleme informieren, senden wir ihm Ersatzzigarren, zusammen mit einer Rücksende-Etikette für eine kostenlose Rücksendung der nicht-rauchbaren Zigarren.
- Für die Rückgabe der nicht-rauchbaren Zigarren sind wir dankbar, weil wir solche Zigarren teilweise unseren Lieferanten zurück geben können.
